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旗袍高開衩與面子文化

2007/01/18作者/佚名來源/中國金融網(wǎng)閱讀人次/2075我要評論(1)

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導(dǎo)讀:我國的服務(wù)業(yè)之所以不約而同地喜歡漂亮小姐,喜歡旗袍高開衩,喜歡格式化微笑,與我們的“面子文化”有關(guān)。…

雅典奧組委有一位總監(jiān)叫瓦西里.尼亞達(dá)斯,他應(yīng)邀到北京介紹籌辦奧運(yùn)會的經(jīng)驗(yàn)時(shí),曾經(jīng)談到,“服務(wù)絕非是挑選一些年輕美貌的姑娘,讓她們穿上高開衩、大腿隱約可見的旗袍,面帶格式化的微笑,去迎接賓客那樣表面而簡單。微笑應(yīng)該是由衷的,服務(wù)應(yīng)該是具體而實(shí)在的。”

尼亞達(dá)斯的這一番話,可謂點(diǎn)中了我國服務(wù)業(yè)的一個(gè)通病。我們的服務(wù)業(yè),是美女最集中的行業(yè)。服務(wù)行業(yè)的招聘廣告,不僅重女輕男,而且重少輕大,重美輕“丑”。她們的職業(yè)裝,也多與高開衩旗袍有異曲同工之妙,即想方設(shè)法顯示她們的“長處”。最突出的,要數(shù)航空業(yè)。乘務(wù)員簡稱“空姐”。這兩個(gè)字包含兩層意思﹕一是女性﹔二是年輕。

前幾年,上海招了一批年長一點(diǎn)的所謂“空嫂”,就成了全國報(bào)紙爭相報(bào)道的新聞。年輕漂亮當(dāng)然好,爽心悅目,但是也有缺點(diǎn),那就是服務(wù)上很難到位。譬如內(nèi)地航空公司的“空姐”,清一色漂亮小姐,清一色旗袍高開衩,清一色格式化微笑。要說該做的事,她們都一一做到了,可給人的感覺就是不自然、不輕松、不親切,微笑、說話、走路統(tǒng)統(tǒng)“格式化”。因?yàn)樗齻兪悄贻p漂亮女性,就不敢太自然、太輕松、太親切,否則會被認(rèn)為輕佻,會被“花心”的乘客誤解,會惹出是非來。這不是猜測,的確發(fā)生過“空姐”與乘客的桃色事件,有的還弄出了人命。所以,即使培訓(xùn)時(shí)沒有“格式化”的要求,或出于自尊,或?yàn)榱俗宰o(hù),“空姐”們也會自覺地“格式化”起來。

一些發(fā)達(dá)國家招聘服務(wù)人員,就與我們不同。他們注重的,不是外表,而是內(nèi)在素質(zhì),所以沒有年齡、性別、身材、容貌方面的限制。在那些國家的商店、賓館,和藹可親、彬彬有禮的銀發(fā)一族,隨處可見。幾年前,我乘美國航空公司客機(jī)飛洛杉磯。上機(jī)之后,使我驚奇的,倒不是機(jī)艙的寬大,也不是內(nèi)部設(shè)施的先進(jìn),而是乘務(wù)員的“五顏六色”﹕男、女、老、青,黑人、白人、黃種人,都全了,而且服裝也不統(tǒng)一。一位黑皮膚的“空中少爺”,走路連蹦帶跳,一有招呼,應(yīng)聲而至,但不忘順手拾起地上的廢紙。還有兩位白人女性,胸前都掛著老花鏡,該是“空奶”了。遇到小孩,她們捏捏小手,摸摸臉蛋﹔對年輕的客人,拍拍肩膀,湊到面前聽你說話。我們的一位先生對小瓶子裝日本清酒很感興趣,喝了不夠,還想帶幾瓶回來擺在酒柜上。“空奶”聽懂了他的意思,笑著轉(zhuǎn)過身去,那表情告訴我們﹕“你拿吧,反正我沒看見”。周圍的人都被她逗笑了。從上海到洛杉磯,得十幾個(gè)小時(shí),如果也是在“格式化”的環(huán)境里接受服務(wù),還不悶死﹖

我國的服務(wù)業(yè)之所以不約而同地喜歡漂亮小姐,喜歡旗袍高開衩,喜歡格式化微笑,與我們的“面子文化”有關(guān)。重視“面子”,輕視“夾里”,重視表面,輕視實(shí)質(zhì),是“面子文化”的精髓。“面子文化”源遠(yuǎn)流長,深入骨髓。在官場,它表現(xiàn)為“形式比內(nèi)容重要”﹔在工廠,它表現(xiàn)為“包裝比產(chǎn)品值錢”﹔在商店,它表現(xiàn)為“外墻比內(nèi)里豪華”﹔在社會,它又表現(xiàn)為“虛名比實(shí)績受寵”……而尼亞達(dá)斯帶給我們的卻是“夾里文化”,即“輕視表面,重視實(shí)質(zhì)”。顯然,就對社會進(jìn)步而言,“夾里文化”比“面子文化”更有意義。

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1 匿名. 四川成都
重視“面子”,輕視“夾里”,重視表面,輕視實(shí)質(zhì),是“面子文化”的精髓。“面子文化”源遠(yuǎn)流長,深入骨髓。在官場,它表現(xiàn)為“形式比內(nèi)容重要”
支持(0) 2010/08/13 17:20:32
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